Política de Privacidade

1. Introdução

A Dazen Tech LDA (“nós”, “nosso” ou “Empresa”) está comprometida em proteger a privacidade e os dados pessoais de todos os utilizadores dos nossos serviços. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, usamos, divulgamos e protegemos suas informações quando você utiliza nossos serviços e produtos, incluindo o chatmos.ai, Dazen Bots e Dazen Print.

Como empresa sediada em Portugal, cumprimos rigorosamente o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) da União Europeia e todas as leis de proteção de dados aplicáveis.

2. Dados que Recolhemos

2.1 Dados Fornecidos por Si

• Informações de Registo: Nome, email, telefone, nome da empresa
• Dados de Pagamento: Informações de faturação (processadas por terceiros seguros)
• Conteúdo: Mensagens, configurações de chatbot, respostas automatizadas
• Comunicações: Emails, tickets de suporte, feedback

2.2 Dados Recolhidos Automaticamente

• Dados de Uso: Funcionalidades utilizadas, frequência de uso, métricas de desempenho
• Dados Técnicos: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, logs de acesso
• Cookies: Preferências, sessão, analytics (com consentimento)

2.3 Dados de Terceiros

Quando você conecta plataformas externas (WhatsApp, Instagram, CRMs), podemos receber dados adicionais conforme as permissões concedidas.

3. Como Utilizamos os Dados

Utilizamos seus dados pessoais para:

• Fornecer o Serviço: Processar mensagens, executar automações, gerar relatórios
• Melhorar o Serviço: Análise de uso, desenvolvimento de novas funcionalidades
• Comunicação: Notificações importantes, suporte ao cliente, marketing (com consentimento)
• Segurança: Prevenir fraudes, proteger contra ameaças, garantir conformidade
• Obrigações Legais: Cumprir leis aplicáveis, responder a solicitações legais

4. Base Legal para Processamento

Processamos seus dados com base em:

• Contrato: Necessário para fornecer nossos serviços
• Consentimento: Para marketing, cookies não essenciais
• Interesses Legítimos: Melhorar serviços, prevenir fraudes
• Obrigação Legal: Cumprir leis e regulamentos

5. Partilha de Dados

Podemos partilhar dados com:

5.1 Prestadores de Serviços

• Processadores de pagamento (Stripe, PayPal)
• Serviços de cloud (AWS, Google Cloud)
• Ferramentas de analytics (Google Analytics - anonimizado)
• Serviços de email (SendGrid)

5.2 Requisitos Legais

Podemos divulgar dados se exigido por lei, ordem judicial ou para proteger nossos direitos legais.

5.3 Transferências de Negócios

Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, seus dados podem ser transferidos com notificação prévia.

NUNCA vendemos seus dados pessoais a terceiros.

6. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas:

• Criptografia AES-256 em repouso e TLS 1.3 em trânsito
• Controles de acesso baseados em funções (RBAC)
• Monitoramento contínuo de segurança
• Auditorias regulares de segurança
• Certificação SOC 2 Type II
• Backups regulares e planos de recuperação
• Formação regular da equipe em proteção de dados

7. Retenção de Dados

Retemos seus dados apenas pelo tempo necessário:

• Dados da Conta: Durante a vigência da conta + 30 dias
• Mensagens: 90 dias (configurável pelo cliente)
• Logs: 12 meses
• Dados de Faturação: 7 anos (requisito legal)
• Backups: 30 dias após exclusão

8. Seus Direitos (RGPD)

Sob o RGPD, você tem direito a:

• Acesso: Solicitar cópia dos seus dados pessoais
• Retificação: Corrigir dados incorretos ou incompletos
• Apagamento: Solicitar exclusão dos seus dados (“direito ao esquecimento”)
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado
• Oposição: Opor-se a certos processamentos
• Limitação: Restringir o processamento em certas circunstâncias
• Retirar Consentimento: Quando o processamento é baseado em consentimento

Para exercer estes direitos, contacte: [email protected]

9. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies para:

• Essenciais: Funcionamento básico do site
• Funcionais: Lembrar preferências
• Analytics: Entender como o site é usado (com consentimento)
• Marketing: Publicidade direcionada (com consentimento)

Você pode controlar cookies através das configurações do navegador ou do nosso banner de cookies.

10. Transferências Internacionais

Seus dados são armazenados principalmente em servidores na União Europeia. Quando necessário transferir dados para fora do EEE, garantimos proteção adequada através de:

• Cláusulas Contratuais Padrão da UE
• Certificações de adequação
• Medidas de segurança adicionais

11. Menores de Idade

Nosso Serviço não é direcionado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se tomarmos conhecimento, excluiremos imediatamente tais dados.

12. Alterações a esta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas por email ou através do Serviço. O uso continuado após as alterações constitui aceitação.

13. Reclamações

Se você não estiver satisfeito com o tratamento dos seus dados, tem o direito de apresentar reclamação à:

Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)
Av. D. Carlos I, 134, 1º
1200-651 Lisboa
Tel: +351 213 928 400
Email: [email protected]

14. Contacto

Para questões sobre privacidade e proteção de dados:

• Encarregado de Proteção de Dados: [email protected]
• Email Geral: [email protected]
• Empresa: Dazen Tech LDA
• Telefone: +351 910 385 798
• Endereço: Porto, Portugal